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殡仪馆:“欢迎再次光临”惹来一记耳光

时间:2022-09-19 06:10来源:未知 作者:admin 点击:

  本报讯(记者陈文钊)“欢迎再次光临,”一位服务员话未说完,“啪”地一声响,她重重地挨了顾客的一记耳光,从而引发了一场纠纷。结果,服务员向消费者赔礼道歉才平息了这场纠纷。这是日前发生在安溪县殡仪馆服务大厅的一幕。

  近年来,我市的殡葬改革已普及到农村,为方便死者亲属的吊唁活动,不少殡仪馆在附近开设了饭馆、旅社,以及经营吊唁用品的服务窗口,实行“一条龙”服务,受到了广泛好评。但是由于“软件”服务措施滞后,一些服务人员的素质低,从而引来了一些令人哭笑不得的纠纷。3月23日上午,不幸谢世的李老先生的遗体被送到安溪殡仪馆等待火化,吊唁活动在吊唁大厅举行。李老先生的儿子小李发现,吊唁的亲朋好友较多,吊唁用品不够,就到大厅旁边的吊唁用品店购买了2束清香。服务员小姐很快为他拿好了所需用品,还热情地说:“欢迎再次光临。”服务小姐的客气话刚出口,却挨了小李的一记耳光,引起了纠纷。脸上挂着眼泪的小李,向闻讯赶来的单位负责人投诉说:“这里是殡仪馆,欢迎我再次光临是什么意思?这不是诅咒让我家再死一个人吗?”旁观者也纷纷指责服务员太不懂道理。在负责人的劝说下,满怀委屈的服务员向小李赔礼道歉。负责人同时表示,将在殡仪馆开展文明服务教育,规范服务用语。

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